Política de Entrega e Frete

1. Frete grátis para todo o Brasil

Nenhum produto vendido em nossa loja é enviado fisicamente. Por isso, o frete é gratuito (R$ 0,00) em todos os pedidos, para qualquer localidade do Brasil. Nenhum valor de envio é acrescentado no checkout ou cobrado na entrega.

2. O que está incluído na compra

O preço anunciado inclui a emissão do certificado digital escolhido e a validação de identidade exigida pela ICP-Brasil, realizada presencialmente ou por videoconferência.

Mídias criptográficas (token USB, cartão inteligente e leitora de cartão) não são vendidas pela AR Prime e não estão incluídas no preço de nenhum produto.

3. Certificado A3: mídia adquirida separadamente pelo cliente

O certificado A3 é gravado em uma mídia criptográfica de propriedade do cliente. Para esse tipo de certificado:

• a AR Prime informa os modelos de token e cartão compatíveis;
• o cliente adquire a mídia diretamente com o fornecedor de sua preferência, como marketplaces (por exemplo, Mercado Livre) ou lojas especializadas;
• preço, frete, prazo de entrega, garantia e troca da mídia são de responsabilidade do fornecedor escolhido pelo cliente;
• a mídia compatível deve estar em mãos no momento da emissão do certificado;
• uma mídia compatível que o cliente já possua pode ser utilizada.

4. Forma de entrega por tipo de certificado

5. Prazo de entrega

A entrega é imediata e eletrônica: o certificado fica disponível para instalação assim que a validação de identidade é aprovada e a emissão é concluída. Não existe prazo de transporte.

O tempo total entre a compra e o certificado disponível depende de três etapas:

1. confirmação do pagamento;
2. agendamento e realização da validação de identidade, com os documentos exigidos pela ICP-Brasil;
3. aprovação da validação e emissão do certificado.

Pendências de documentação, divergências cadastrais, reagendamentos ou, no caso do A3, a ausência da mídia compatível no momento da emissão podem estender esse prazo.

6. Acompanhamento do pedido

Após a compra, o cliente recebe por e-mail a confirmação do pedido e as orientações para a validação e a emissão. O andamento pode ser consultado a qualquer momento na Área do Cliente e na página de status do pedido.

7. Dificuldades na emissão ou instalação

Se o cliente não receber os e-mails do pedido ou tiver dificuldade para emitir ou instalar o certificado, deve acionar nossos canais de atendimento. Drivers e instaladores estão disponíveis na página de suporte do site.

8. Cancelamento e reembolso

Como a AR Prime não vende produtos físicos, não há devolução de mercadoria. O direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor pode ser exercido em até 7 dias corridos contados da contratação, desde que o certificado ainda não tenha sido emitido. Após a emissão, o cancelamento observa as regras de revogação da ICP-Brasil. Mídias adquiridas de terceiros seguem a política de troca e devolução do respectivo fornecedor.

9. Canais de atendimento

Telefone: 4003-7224
E-mail: contato@arprime.com
Chat no site e Área do Cliente.

Última atualização: 25/09/2026