Política de Entrega e Frete

1. Produtos com entrega física

Os certificados digitais do tipo A3 são fornecidos em mídia criptográfica física, token USB ou cartão inteligente acompanhado de leitora, conforme a opção escolhida na compra. O valor da mídia está incluído no preço anunciado do produto. Após a conclusão do processo de validação presencial ou por videoconferência, a mídia é preparada e enviada ao endereço informado pelo cliente.

• Prazo de envio: o despacho ocorre em até 2 dias úteis contados da confirmação do pagamento e da conclusão da validação de identidade.
• Prazo de entrega: 7 dias úteis para capitais e 10 dias úteis para demais localidades, contados a partir da postagem.
• Frete: Calculado após finalização da venda conforme o CEP de destino. O valor do frete, quando aplicável, é exibido antes da finalização da compra.
• Transportadora: Correios e Transportadoras parceiras.
• Rastreamento: o código de rastreio é enviado por e-mail assim que a encomenda é postada e pode ser consultado na Área do Cliente.

2. Produtos sem entrega física

Certificados do tipo A1, certificados em nuvem e certificados SSL são entregues exclusivamente em formato eletrônico, disponibilizados para download ou instalação após a emissão. Não há envio de mídia, não há frete e não se aplica prazo de transporte.

3. Recebimento

A entrega é realizada no endereço informado pelo cliente no momento da compra, em dias úteis e horário comercial. É necessária a presença de pessoa maior de idade para receber e assinar o comprovante. Endereço incorreto ou incompleto pode gerar devolução da encomenda e novo custo de envio, de responsabilidade do cliente.

4. Atraso, extravio e avaria

Em caso de atraso além do prazo informado, extravio ou recebimento de mídia avariada, o cliente deve comunicar a AR Prime pelos canais de atendimento em até 1 dia corrido do ocorrido. A AR Prime abre a ocorrência junto à transportadora e, confirmado o extravio ou a avaria, providencia o reenvio da mídia sem custo adicional.

5. Trocas e devoluções

O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos do recebimento, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que o certificado ainda não tenha sido emitido e a mídia seja devolvida em perfeitas condições. Emitido o certificado, o cancelamento observa as regras da ICP-Brasil aplicáveis à revogação.

6. Canais de atendimento

Telefone: 4003-7224
E-mail: contato@arprime.com
Chat no site e Área do Cliente.

Última atualização: 21/08/2026