Autoridade Certificadora reconhecida pela ICP-Brasil e SSL
Autoridade Certificadora reconhecida pela ICP-Brasil e SSL
Última atualização: 25/09/2026
Na ARPRIME, você compra seu certificado digital com segurança do início ao fim. Se desistir da compra, devolvemos 100% do valor pago em até 7 dias corridos. Se comprou o certificado errado, trocamos sem nenhum custo em até 15 dias corridos.
Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e vale para todas as compras feitas em nosso site.
| Situação | Prazo para solicitar | O que fazemos |
|---|---|---|
| Desistência da compra | Até 7 dias corridos após a compra | Reembolso integral do valor pago |
| Compra por engano ou produto errado | Até 15 dias corridos após a compra | Troca pelo certificado correto, sem custo |
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da data da compra, e receber de volta 100% do valor pago. Não é preciso justificar o motivo. Esse direito está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras feitas pela internet.
Se o certificado ainda não foi emitido, basta solicitar o cancelamento. Encerramos o pedido e iniciamos o reembolso.
Se o certificado já foi emitido, o reembolso também é integral. Por segurança, o certificado precisa ser revogado antes do estorno, para que ninguém consiga utilizá-lo. Nossa equipe orienta você em cada etapa da revogação.
Se o certificado A3 está gravado em token ou cartão, não é preciso devolver nada. A mídia é sua e continua com você. Apenas o certificado é revogado.
Escolher entre e-CPF e e-CNPJ, A1 e A3, arquivo, token ou nuvem pode gerar dúvidas. Se você comprou o certificado errado ou fez a compra por engano, trocamos pelo produto correto sem custo adicional. A troca pode ser solicitada em até 15 dias corridos, contados da data da compra.
Exemplos de situações cobertas:
Diferença de valor: se o produto correto for mais caro, você paga apenas a diferença. Se for mais barato, devolvemos a diferença pela mesma forma de pagamento usada na compra. Pedidos em duplicidade são cancelados e reembolsados integralmente.
A ARPRIME não vende token, cartão criptográfico nem leitora. Comercializamos o certificado digital A3, que é gravado na mídia que você adquire com o fornecedor de sua preferência. Para facilitar, indicamos modelos compatíveis, fornecedores confiáveis e o passo a passo de uso.
Na prática, isso significa que:
Antes de comprar sua mídia, confira os modelos compatíveis em nossa página de drivers e instaladores. Muitos problemas de reconhecimento são resolvidos com a instalação do driver correto.
Fale com a nossa equipe por um dos canais abaixo. Respondemos em até 1 dia útil.
Tenha em mãos:
O prazo é contado até a data do seu pedido de cancelamento ou troca. Se você entrar em contato dentro do prazo, seu direito está garantido, mesmo que a revogação, a devolução da mídia ou o estorno sejam concluídos depois.
Todas as solicitações recebem um número de protocolo, enviado para o seu e-mail.
O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra. O prazo começa a contar quando a solicitação é aprovada, ou seja, após o cancelamento do pedido ou, se o certificado já foi emitido, após a sua revogação.
| Forma de pagamento | Como você recebe | Prazo |
|---|---|---|
| Pix | Devolução para a conta de origem do pagamento | Até 7 dias úteis |
| Cartão de crédito | Estorno na fatura do cartão | Solicitamos o estorno à operadora em até 7 dias úteis. O crédito pode aparecer em até 2 faturas seguintes, conforme a regra do seu banco |
| Boleto bancário | Transferência para a conta bancária do titular da compra | Até 10 dias úteis após o envio dos dados bancários |
Em compras parceladas no cartão, o estorno é feito sobre o valor total. A forma como as parcelas são creditadas depende da administradora do cartão.
O reembolso é sempre integral, sem descontos de taxas administrativas, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Fora do prazo: pedidos de reembolso feitos após 7 dias corridos e pedidos de troca feitos após 15 dias corridos da compra não são aceitos.
Senha esquecida ou certificado bloqueado: a senha do certificado é pessoal e não fica armazenada pela ARPRIME nem pela Autoridade Certificadora. Se ela for perdida após os prazos desta política, será necessário adquirir um novo certificado.
Validação pendente por documentação: se a emissão não puder ser concluída por divergência ou falta de documentos, o pedido continua ativo para que você regularize a situação. Dentro dos 7 dias da compra, você também pode optar pelo cancelamento com reembolso integral.
Renovação: a compra de renovação segue exatamente as mesmas regras de reembolso e troca desta política.
Contestação direto no banco: você pode, a qualquer momento, recorrer à administradora do cartão. Recomendamos falar primeiro com a gente, porque o reembolso pelo nosso atendimento costuma ser mais rápido do que o processo de contestação.
Sim. Dentro de 7 dias corridos da compra, você recebe o reembolso integral mesmo que o certificado já tenha sido emitido. Nesse caso, ele será revogado antes do estorno.
Não. O direito de arrependimento não exige justificativa. Perguntamos o motivo apenas para melhorar nosso atendimento, e a resposta é opcional.
Fale com a gente em até 15 dias corridos da compra. Trocamos pelo certificado correto sem custo. Se houver diferença de preço, você paga ou recebe apenas a diferença.
No Pix, até 7 dias úteis. No boleto, até 10 dias úteis após o envio dos dados bancários. No cartão, o crédito aparece em até 2 faturas, conforme a regra do seu banco.
Ele é revogado e deixa de ter validade jurídica. Assinaturas feitas antes da revogação continuam válidas.
Antes de finalizar a compra, fale com nossa equipe. Indicamos o certificado certo para o seu uso, sem compromisso.
Com a Prime você tranquilo, nosso suporte técnico está de prontidão para te auxiliar no que for necessário, no processo de compra, emissão, instalação e uso dos certificados.
Suporte especializado Prime
